陈大雷的博客

概述

要了解特定网页的退出率和跳出率之间的差别，请注意以下三点：

1. “退出率”是指该网页是会话中“最后一页”的浏览占该网页总浏览量的百分比。
2. “跳出率”是指该网页是会话中“唯一网页”的会话占由该网页开始的所有会话的百分比。
3. 网页跳出率的计算依据只能是由该网页开始的会话。

详细介绍

我们通过一个简单的示例来说明最后一点。假设您的网站包含网页A到C，每天只有一个会话，而且网页浏览的顺序如下：

• 星期一 ：网页 A > 网页 B > 网页 C
• 星期二 ：网页 B > 网页 A > 网页 C
• 星期三 ：网页 A > 退出

在网页 A 的内容报告中，浏览量会显示为 3，跳出率为 50%。您可能会以为跳出率是 33%，但是在星期二对网页 A 的浏览并没有计算在跳出率中。既然跳出的概念是指用户在会话中仅做了一次互动，那么这个以会话为中心的分析就是回答一个简单的是非题：“这个会话的网页浏览量是否大于 1？”。如果答案是否定的，那么一定要考虑用户是在哪个网页跳出的；如果答案是肯定的，则只能说明会话中的初始网页产生了对其他网页的浏览。因此，一个网页的跳出率只有在该网页发起会话时才有意义。

现在，我们展开这个示例，在网站上每天都只有单一会话的连续几天内，探讨相应的“退出率”和“跳出率”指标。

• 星期一 ：网页 B > 网页 A > 网页 C > 退出
• 星期二 ：网页 B > 退出
• 星期三 ：网页 A > 网页 C > 网页 B > 退出
• 星期四 ：网页 C > 退出
• 星期五 ：网页 B > 网页 C > 网页 A > 退出

“退出率”和“跳出率”的计算结果如下：

退出率：

• 网页 A：33%（有 3 个会话包含网页 A，有 1 个会话由网页 A 跳出）
• 网页 B：50%（有 4 个会话包含网页 B，有 2 个会话由网页 B 跳出）
• 网页 C：50%（有 4 个会话包含网页 C，有 2 个会话由网页 C 跳出）

跳出率：

• 网页 A：0%（有 1 个会话由网页 A 开始，但该会话不是单页会话，因此没有跳出率）
• 网页 B：33%（跳出率低于退出率，因为有 3 个会话由网页 B 开始，但只有 1 个会话发生跳出）
• 网页 C：100%（有 1 个会话由网页 C 开始，且发生跳出）

高跳出率不是件好事？

这需要视情况而定。

如果您网站的成功取决于用户是否查看多个网页，那么高跳出率就不是一件好事。例如，如果您的首页是通往您网站的其他部分（例如新闻报道、产品页、结帐流程）的入口，而大部分用户仅查看您的首页，那么您一定不希望跳出率处于较高的水平。

另一方面，如果您拥有类似博客那样的单页网站，或提供预计会产生单页会话的其他类型的内容，则高跳出率完全属于正常现象。

降低跳出率

从不同的角度查看您的跳出率。例如：

• “受众群体概览”报告可提供您网站的总跳出率。
• “渠道”报告可提供每个渠道分组的跳出率。
• “所有流量”报告可提供每个来源/媒介对的跳出率。
• “所有页面”报告可提供各个网页的跳出率。

如果您的总跳出率较高，则可以深入分析这是属于普遍现象，还是由于一两个渠道、来源/媒介对或少数几个网页造成的。

例如，如果问题只出在少数几个网页上，则检查这些网页的内容是否很好地契合您为吸引用户访问这些网页而采取的营销手段，以及这些网页是否为用户提供了简单方便的途径来执行您所希望的后续操作步骤。

如果某个特定渠道的跳出率较高，应考察您针对该渠道所采取的营销手段：例如，如果通过展示广告来访的用户频繁跳出，应确保您的广告与您网站的内容密切相关。

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